FAQ

Nous nous efforçons d'offrir à chacun la possibilité d'acquérir nos articles, même les plus prisées. Nous n'offrons pas l'option de réservation d'articles.

En tant qu'e-commerce, nous sommes très réactifs par rapport à l'ajustement de nos prix en fonction des tendances, des stocks et de la demande de nos clients. Attention, la différence des prix pour les commandes passées avant les promotions ou les soldes ne sera pas remboursée.

Vous avez 28 jours pour nous retourner un article non souhaité à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais. Attention, si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 15 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné dans notre entrepôt.

Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@lafederale.com nous vous indiquerons la marche à suivre.

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous feront parvenir votre numéro de suivi dans un délais maximum de 3 jours.

Nous nous sommes engagés à réduire notre impact environnemental, c'est la raison pour laquelle les factures papier ne sont plus incluses dans les colis LA FEDERALE. Pour obtenir votre facture numérique, connectez-vous à votre compte LA FEDERALE.

Vous ne pouvez pas modifier une commande après validation, pour une modification de taille ou de couleur d’un article, la méthode de paiement ou bien l’adresse de livraison.
Vous pouvez toujours annuler votre commande si elle n'a pas encore été préparée.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de votre système d'exploitation. 
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez notre service client en mentionnant tous les détails possibles relatifs au problèmes : (captures d'écran, message d'erreur obtenu, le navigateur internet que vous utilisez etc..).

Livraison standard :
Livraison sous 2 à 15 jours

Les délais d'acheminement indiqués ne sont que des estimations et se basent sur l'heure d'expédition de votre colis. HYDVOX décline toute responsabilité pour les éventuels retards liés au processus de dédouanement ou causés par des retards de paiement. Durant les périodes de forte demande (comme les soldes ou période de fin d’année), ces délais peuvent parfois être allongés. De même, les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum. LA FEDERALE ne pourra être tenu responsable de toute perte ou vol de colis suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur.

Nos partenaires de transport sont Colissimo et GLS.

Chaque commande passée sur LA FEDERALE est unique et le coût de la livraison varie, en tenant compte des spécificités de chaque article commandé, notamment sa taille, son poids et sa destination.